Política de privacidad

Última actualización: 20 de julio de 2026

CoolCase opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). CoolCase funciona gracias a Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o de otro modo te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestras Condiciones de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en cuanto a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal y como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que razonablemente puede vincularse a ti o a otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente a ti. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjeta de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que ves, añades al carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros, o de otro modo nos proporcionas tu información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando ellos recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de qué Servicios uses, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de otro modo tu cuenta, organizar el envío, facilitar cualquier devolución o cambio, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios online de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso en función de artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
• Comunicarnos contigo. Usamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de las fuerzas del orden o autoridades gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestras condiciones o políticas.

Cómo divulgamos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tu actividad online con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing personalizados basados en tu actividad online con distintos comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de esos usos aquí .
• Cuando tú lo indicas, lo solicitas o consientes de otro modo a que divulguemos cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir cualquier condición de servicio o política aplicable, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de prestar y mejorar los Servicios para ti. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de prestar y mejorar los Servicios para ti. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra Tienda, junto con las de otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede hacer uso de la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes, y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, puedes visitar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal aquí: Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden ofrecer enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que en ellos se encuentre. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de la edad de mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar que se elimine. A fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de "compartir" o "vender" (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de varios factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas parte o la totalidad de los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos denegar tu solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de acceso / a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
• Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Derecho a excluirse de la venta o el intercambio con fines de publicidad dirigida. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a excluirte de la "venta" o "intercambio" de tu información personal o a excluirte del tratamiento de tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en la legislación de privacidad aplicable. Puedes ejercer tu derecho a excluirte de esos usos aquí. Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, dependiendo de dónde te encuentres, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que utilices para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal a una cuenta de Shopify, aplicaremos también la solicitud de exclusión a dicha cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No rastrear" que puedan enviarse desde tu navegador o dispositivo.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes excluirte de recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción que aparece en nuestros correos. Si te excluyes, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos mediante los datos de contacto proporcionados a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, incluidos los derechos relacionados con datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre y ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, exigiremos que el agente aporte prueba de que le has autorizado a actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos usando los datos de contacto proporcionados a continuación. Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos usando los datos de contacto indicados a continuación, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades de supervisión de protección de datos responsables aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, llama al o escríbenos a info@coolcase.store o contáctanos en Hugo de Grootstraat 2b, 4416 EG Kruiningen, Países Bajos A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.