Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una política de devolución de 14 días conforme a los derechos del consumidor de la UE. Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para notificarnos que deseas devolverlo. Una vez confirmada tu solicitud de devolución, tendrás otros 14 días para enviarnos el artículo de vuelta.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución Puedes iniciar una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente en account.coolcase.store, o contactando con nosotros en info@coolcase.store. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te facilitaremos por correo electrónico o a través de tu cuenta de cliente la dirección de devolución correspondiente a tu pedido, ya que esta puede variar según el proveedor o almacén que gestione tu artículo.
Gastos de envío de la devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días (periodo de reflexión) Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho se suma a cualquier otro derecho de devolución descrito en esta política.
Reembolsos Una vez que recibamos el artículo devuelto (o la prueba de que ha sido enviado), procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará al método de pago original e incluirá el coste estándar de envío que pagaste en el momento de la compra. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Daños e incidencias Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables Determinados artículos no se pueden devolver, entre ellos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
- Productos personalizados (pedidos especiales, artículos grabados)
- Productos de cuidado personal (productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Artículos en oferta y tarjetas regalo
Cambios La forma más rápida de conseguir lo que necesitas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte para el nuevo artículo.